Asiakastuntemus
Suojellaksemme sinua, meitä ja yhteiskuntaa esitämme kysymyksiä, kun käytät palvelujamme. Nämä kysymykset auttavat meitä torjumaan rikollista toimintaa, kuten rahanpesua, terrorismin rahoittamista ja petoksia. Vastaamalla kysymyksiin autat varmistamaan, että asiasi hoidetaan turvallisesti.
Miksi kysymme niin paljon kysymyksiä
Esitämme joukon kysymyksiä, kun sinusta tulee Mynt-asiakas, ja jatkamme kysymysten esittämistä myös sen jälkeen - konsultaatioiden aikana, puhelimitse tai neuvontapalvelun kautta. Tiedämme, että suurin osa asiakkaistamme on rehellisiä, mutta niiden harvojen, jotka eivät ole rehellisiä, havaitsemiseksi meidän on kysyttävä kaikilta poikkeuksetta. Kun vastaat kysymyksiimme, autat ehkäisemään rikollista toimintaa.
Oikeudelliset vaatimukset ja sosiaalinen vastuu
Laki edellyttää, että meillä on tiedot asiakkaistamme ja tiedämme, miten he käyttävät tiettyjä rahoituspalveluja. Suhtaudumme sosiaaliseen vastuuseemme erittäin vakavasti. Teemme työtä suojellaksemme asiakkaitamme, yritystämme ja koko yhteiskuntaa rikolliselta toiminnalta ja torjumme muun muassa rahanpesua, ihmiskauppaa, huumekauppaa, terrorismin rahoittamista, laitonta asekauppaa ja veronkiertoa.
Henkilökohtaisissa keskusteluissa asiakkaidemme kanssa, kirjeitse sekä verkkopankkiin ja mobiilipankkiin kirjauduttuamme esitämme siksi säännöllisesti kysymyksiä asiakkaidemme pankkitapahtumista. Kaikki asiakkaat eivät saa kysymyksiä samanaikaisesti, ja kysymykset voivat vaihdella.
Se, että kysymme näitä kysymyksiä, on siis lakisääteinen vaatimus ja osa pankkien yhteiskunnallista vastuuta rikollisen toiminnan torjumiseksi, ja toivomme ymmärrystä.
Onko verkko- ja mobiilisovelluksesi estetty?
Jos asiakkailta on kysytty toistuvasti ja he eivät ole vastanneet, meidän on estettävä tilapäisesti heidän verkko- tai mobiilipankkitoimintansa, koska meillä ei ole laillista oikeutta tarjota pankkipalveluja asiakkaille, joita emme tunne. Esto poistetaan, kun asiakas on vastannut kysymyksiimme.
Tarkista, että viestintä on turvallista
Ennen kuin lähetät henkilötietoja tai muita tärkeitä tietoja verkossa, tarkista, että kyseessä on turvallinen, salattu yhteys.
Ole varuillasi
Valitettavasti on yleistä, että rikolliset yrittävät käyttää pankkiasiakkaita hyväkseen. Voit kuitenkin tehdä asioita, joilla voit auttaa torjumaan rikollisuutta. Älä koskaan anna kenenkään muun käyttää pankkitiliäsi. Varmista, että tietokoneesi on asianmukaisesti suojattu, ja ole valppaana, kun saat sähköpostiviestejä tuntemattomilta lähettäjiltä tai kun sinua pyydetään napsauttamaan linkkejä. Lue lisää turvallisuudesta ja petoksista.
Pankkisalaisuus
Lain mukaan meidän on pidettävä tiedot yksityishenkilöiden suhteista meihin salassa (tunnetaan yleisesti nimellä ”pankkisalaisuus”, vaikka emme olekaan pankki). Tämä tarkoittaa, että emme luovuta sinua koskevia tietoja kenellekään muulle. Poikkeuksia sovelletaan kuitenkin, jos meille on kerrottu, että voimme puhua sinusta jonkun muun kanssa (esimerkiksi tilitoimisto tai kirjanpitäjä). Olemme myös velvollisia luovuttamaan tiettyjä tietoja viranomaisille.